RMA Alcatel

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Como adquirir el servicio

Deberá llamar a nuestro Contact Center

En donde nuestros asesores técnicos brindarán el servicio para la solución al síntoma del equipo y generación del Caso para el envío a reparación y seguimiento del mismo, el cual será proporcionado al cliente.

52 1 331-8636388 , 01-800-112-4682

Proporcionado el “Caso”, deberás registrarte en este sitio

De no contactar con dicho número de caso no se podrá crear el registro para enviar tu equipo a reparar.

Preparar el equipo para la recolección o entrega

Deberás preparar el equipo para la recolección o entrega según las recomendaciones brindadas por nuestro Contact Center.
Es responsabilidad del usuario realizar una copia de seguridad con la información que contiene su dispositivo ya que todos los contendidos (contactos, fotos, agenda, aplicaciones, etc.) serán borrados del equipo al momento de la reparación.
Es indispensable que el usuario tenga impresa la guía para cuando pase DHL a recoger el equipo o si el cliente lleva directamente a alguna oficina de DHL.
Es importante incluir una fotocopia de la factura de compra e identificación oficial junto con el equipo.

El equipo llega al Centro de Servicio Autorizado

Al llegar el equipo al Centro de Servicio Autorizado, éste es revisado y se determina físicamente si cumple los términos y condiciones de garantía(si necesitas más detalle da click aquí para los Términos y condiciones).
En caso de encontrar que el equipo no se encuentra en garantía, el Centro de Servicio se comunicará por medio de correo electrónico con el usuario y le indicará el proceso a seguir. El usuario tiene la posibilidad de aceptar la reparación pagando el costo relacionado con la reparación y repuesto; de lo contrario el equipo será retornado al lugar de origen.

Podrán seguir y recibir notificaciones

Nuestros clientes podrán seguir y recibir notificaciones desde el sitio en la opción “Mis reparaciones” y al correo electrónico con el cual registró su en cuenta.

Equipo retorna a origen

Una vez el equipo esté listo, se procederá a retornarlo a origen.
Se retornará a la dirección o sucursal seleccionada por el cliente.

Ayuda y Soporte

Cualquier duda puedes contactarnos a través de nuestros diferentes canales de Soporte http://www.alcatel-mobile.com/mx/support o a nuestro número 01-800-112-4682